案内の様子

遠隔操作画面

　戸田建設は、パーソルビジネスプロセスデザイン（東京都港区、市村和幸社長）と共同で、東京・京橋のＴＯＤＡ　ＢＵＩＬＤＩＮＧ３階にある戸田建設総合受付に、遠隔操作型分身ロボット「ＯｒｉＨｉｍｅ（オリヒメ）」を導入する実証実験を始める。受付業務の効率化を図るとともに、障がい者の新たな就労機会の創出に向け、受け入れ体制の構築を目指す。
　戸田建設は、ＤＥ＆Ｉ（ダイバーシティー・エクイティ＆インクルージョン）を推進している。一方で、障がい者雇用における法定雇用率の引き上げや、デジタル化に伴う定型業務の減少を背景に、障がいのある人の持続的な職域拡大が社会的な課題となっている。
　こうした課題に対応するため、戸田建設が推進する「ロボットフレンドリービルディングデザイン」の知見と、同社の受付業務を担うパーソルビジネスプロセスデザインの受付運営ノウハウを組み合わせ、分身ロボットのＯｒｉＨｉｍｅを活用した実証実験に取り組む。
　ＯｒｉＨｉｍｅは、病気や障がい、介護、育児などの理由で外出が難しい人が遠隔操作し、社会参加するためのロボット。ＡＩ（人工知能）による自動応答とは異なり、離れた場所にいる人が直接操作することで、人ならではの温かみのある受付応対を実現する。
　第一フェーズでは、１０月からパーソルビジネスプロセスデザインの受付スタッフが遠隔操作を担い、受付業務を行う。テスト運用を通じて、来館者を円滑に案内するための運用ルールを確立するとともに、遠隔受付マニュアルを共同で作成するなど、受け入れ環境の整備を進める。
　第二フェーズでは、 ２０２７年１月ごろから、 戸田建設が雇用する障がいのある社員に操作業務の一部を移行する。業務遂行の適性やサポート体制を段階的に検証する。
　将来的には、遠隔受付業務を新たな職域モデルとして確立し、障がいのある人が持続的に活躍できる就労環境の実現を目指す。